POLITICAS DE GARANTÍA XDVIDEOGAMES

     Al momento de adquirir productos y/o servicios de parte de XDvideogames, se están aceptando automáticamente los términos y condiciones, los cuales constan de:

  • Todos los productos cuentan con una Garantía, la que varía dependiendo del tipo de producto, los cuales serán listados a continuación:
    • Consolas: Todas las consolas cuentan con 4 meses de Garantía desde su entrega, esta será entregada por escrito junto a la consola al momento de la compra.
    • Juegos Físicos: Todos los juegos cuentan con 7 días de Garantía desde su entrega.
    • Accesorios: Todos los accesorios cuentan con 7 días de Garantía desde su entrega.
    • Contenido Digital: Todos los productos digitales cuentan con 24 horas hábiles para reportar cualquier problema que pudiera surgir con el mismo.
  • El producto puede ser aceptado a revisión y esto no implica la aceptación del mismo como una devolución o compromiso para aceptar la Garantía.
  • Al momento de determinar que la Garantía es válida, el artículo pasa a taller técnico donde se realizaran las reparaciones correspondientes, si el artículo no es reparable el cliente puede optar por:
    • El cambio del producto por otro igual o del mismo tipo.
    • Usar el valor total cancelado por el producto como crédito para otro producto en existencias.
  • Todo producto debe ser presentado junto a su Documento de Garantía por escrito y/o comprobante de compra para hacer valida la Garantía.
  • Si el cliente es incapaz de presentarse personalmente en la tienda por cualquier circunstancia, puede informar del desperfecto por vía telefónica (24329375) o a través de la página de Facebook, para validar la Garantía.
  • XDvideogames no realiza ningún tipo de devolución en efectivo.
Invalidez de la Garantía: La Garantía será invalidada cuando:
  • El producto sea dañado físicamente (golpes, rayones, quemado, corto circuito, descargas eléctricas, accidentes con líquidos o mascotas, etc).
  • EL uso inadecuado del producto para otros fines distintos al que está diseñado (mal uso).
  • El problema sea reportado luego de la fecha límite de la Garantía.
  • El sello de Garantía sea removido o roto.
  • En el caso de productos digitales, XDvideogames no se hace responsable por el uso inadecuado o irresponsable del código entregado.
  • El cliente no presente el documento de Garantía original.
 Envíos:
  • Todos los paquetes enviados cuentan con 48 horas para reportar cualquier problema que pueda presentar (puede hacerlo vía telefónica 2432-9375, en la página de Facebook o WhatsApp 47412305).
  • El cliente debe elegir y especificar con cuidado el producto que desea ordenar, al igual que la dirección a la que desee que sea entregado el paquete, los datos para el envió serán puestos textualmente como sean brindados sin excepciones. XDvideogames no se hace responsable de equivocaciones al momento de ordenar el producto.
  • Para envíos dentro de la capital: En caso de que el cliente no se presente, se equivoque en la dirección de entrega o se cancele el envió cuando el mensajero se encuentre en el destino será enviado a la lista de malos clientes, y de realizar un futuro pedido deberá cancelar el envió por el cual no se hizo presente y el actual.
  •  Para envíos fuera de la capital: Cuando el producto se haya enviado por un transporte (externo a XDvideogames) hacia el exterior del departamento de Guatemala, el cliente pagará el envío del producto a Garantía y XDvideogames cubrirá el gasto de envió de retorno del producto.
Servicio Técnico:
  • Todas las reparaciones y/o modificaciones realizadas cuentan con 1 mes de Garantía por pieza nueva, reballing, fuentes de poder internas, etc. Por reparaciones menores como cambios de flex, stick, botones de controles, etc. contaran únicamente con 7 días de Garantía.
  • La Garantía sera valida únicamente para las piezas reparadas o reemplazadas, XDvideogames no se hace responsable por daños ocasionados al equipo luego de ser entregados al cliente.
  • Todas las piezas que sean reemplazadas en el proceso de reparación serán mostradas y entregadas, de no ser así pueden solicitarlo.
  • El costo por diagnóstico es de Q.50.00. En los siguientes casos el diagnostico será gratuito:
    • De no lograr determinar la falla del equipo.
    • De encontrar la falla en el equipo y el cliente decide reparar en el momento.

         en cualquier otro caso se deberá cancelar el costo del diagnostico para retirar su equipo.

  • Cualquier desperfecto encontrado en el diagnóstico del equipo será notificado al cliente por vía telefónica del estado y el costo de la reparación para decidir si desea repararlo en el momento o retirarlo.
  • De no recibir respuesta del cliente durante 7 días el equipo pasará a ser depositado en bodega, luego de 1 mes se cobrara una multa por almacenaje (basado en cantidad de días y a criterio), luego de 3 meses sin respuesta el equipo pasará a reciclaje y XDvideogames no se hará responsable del mismo.
    Para mas información puede contactarnos vía telefónica al numero 24329375, por WhatsApp 47412305 o Facebook: XDvideogames.

Estas políticas de garantía pueden ser cambiadas por parte de la empresa sin previo aviso.